廣義的紙筒概念引伸出整體紙筒概念。這種概念把紙筒理解為由五個(gè)層次所組成的一個(gè)整體。

核心紙筒

是指向購(gòu)買(mǎi)者提供的基本效用或利益。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)紙筒并不是為了占有或獲得紙筒的本身，而是為了滿(mǎn)足某種需要。如人們購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)并不是為了獲得裝有某些機(jī)械、電器零部件的一個(gè)箱子，而是為了這種裝置能代替人力洗衣服，從而滿(mǎn)足減輕家務(wù)勞動(dòng)的需要。這就是紙筒的核心內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所推銷(xiāo)的是紙筒的基本效用或利益，而非紙筒的表面特色。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者之所以愿意付出一定的代價(jià)購(gòu)買(mǎi)該紙筒，是基于紙筒所具有的能滿(mǎn)足某種需要的效用，而不是基于該紙筒具有什么表面特色。由于紙筒是一種以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略，企業(yè)在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)紙筒核心利益時(shí)要從顧客的角度出發(fā)，要根據(jù)上次營(yíng)銷(xiāo)效果來(lái)制定本次紙筒設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。要注意的是紙筒的全球性，企業(yè)在提供核心利益和服務(wù)時(shí)要針對(duì)全球性市場(chǎng)提供，如醫(yī)療服務(wù)可以借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療。

形式紙筒

是指核心紙筒借以實(shí)現(xiàn)的形式，它是核心紙筒的物質(zhì)承擔(dān)者。企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)人員將核心紙筒轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚臇|西，以便賣(mài)給顧客，形式紙筒在市場(chǎng)上通常表現(xiàn)為質(zhì)量、動(dòng)能、款式、品牌、包裝。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該首先著眼于顧客所追求的實(shí)際利益，以求更完美地滿(mǎn)足顧客的要求，從這點(diǎn)出發(fā)再去追求實(shí)際利益及實(shí)現(xiàn)的形式，進(jìn)行紙筒的設(shè)計(jì)。

期望紙筒

是指購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)該紙筒時(shí)期望能得到的東西。期望紙筒實(shí)際上是指一系列屬性和條件。在紙筒中，顧客處于主導(dǎo)地位，消費(fèi)呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征，不同的消費(fèi)者可能對(duì)紙筒的要求不一樣，因此紙筒的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)必須滿(mǎn)足顧客這種個(gè)性化的消費(fèi)需求。這種顧客在購(gòu)買(mǎi)紙筒前對(duì)所購(gòu)紙筒的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值，就是期望紙筒。為滿(mǎn)足這種需求，對(duì)于物質(zhì)類(lèi)紙筒，要求企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和供應(yīng)等環(huán)節(jié)必須實(shí)行柔性化的生產(chǎn)和管理。對(duì)于無(wú)形紙筒如服務(wù)、軟件等，要求企業(yè)能根據(jù)顧客的需要來(lái)提供服務(wù)。

延伸紙筒

是指顧客購(gòu)買(mǎi)形式紙筒和期望紙筒時(shí)所能得到的附加服務(wù)和利益。在紙筒中，對(duì)于物質(zhì)紙筒來(lái)說(shuō)，延伸紙筒層次要注意提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)、送貨、質(zhì)量保證等。例如美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司的紙筒，就不僅是電子計(jì)算機(jī)本身(包括主機(jī)、終端、存貯設(shè)備、打印設(shè)備等硬件系統(tǒng))，而且包括所附帶的服務(wù)，如使用說(shuō)明書(shū)、軟件系統(tǒng)、程序設(shè)計(jì)服務(wù)、維修服務(wù)以及保證等。延伸紙筒的觀念來(lái)源于對(duì)顧客消費(fèi)需要的深入認(rèn)識(shí)[1] 。由于購(gòu)買(mǎi)者所以購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)紙筒是為了滿(mǎn)足某種需要，因而他們購(gòu)買(mǎi)時(shí)，希望能得到和滿(mǎn)足該項(xiàng)需要有關(guān)的一切事物?？梢?jiàn)，顧客的某項(xiàng)消費(fèi)需要實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)就會(huì)理解，企業(yè)所出售的也必須是一個(gè)系統(tǒng)，即由有關(guān)的實(shí)物和服務(wù)組成的整體而不只是一個(gè)物體而已，這樣才能充分滿(mǎn)足需要。只有向顧客提供具有更多實(shí)際利益、能更完美地滿(mǎn)足其需要的延伸紙筒才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

延伸紙筒的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意三點(diǎn)。其一，任何延伸紙筒都將增加企業(yè)成本，因此營(yíng)銷(xiāo)人員在設(shè)計(jì)延伸紙筒時(shí)并不是越多越好，應(yīng)考慮顧客是否愿意承擔(dān)因而發(fā)生的額外費(fèi)用。其二，延伸紙筒給予顧客的利益將很快轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩偷钠谕妗＿@種現(xiàn)象是競(jìng)爭(zhēng)促成的，競(jìng)爭(zhēng)者為了吸引顧客而不斷增加向顧客提供的延伸紙筒。因而延伸紙筒的設(shè)計(jì)并不是一勞永逸的事情，而是應(yīng)該根據(jù)顧客的需要和競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，不斷改進(jìn)。其三，由于延伸紙筒提高了紙筒的價(jià)格，因而促使某些競(jìng)爭(zhēng)者剝除所有延伸紙筒，以求大幅度降低價(jià)格，吸引其他細(xì)分市場(chǎng)的顧客。因此，與五星級(jí)豪華賓館同時(shí)存在的也有廉價(jià)旅館、汽車(chē)旅館等設(shè)施簡(jiǎn)單的小旅店，以低廉的價(jià)格滿(mǎn)足旅客在吃和住方面最基本的需要。

潛在紙筒

是指包括現(xiàn)有紙筒的所有延伸和演進(jìn)部分在內(nèi)，最終可能發(fā)展成為未來(lái)紙筒的潛在狀態(tài)的紙筒。潛在紙筒指示出紙筒的發(fā)展前景。如彩色電視機(jī)可發(fā)展為錄放影機(jī)、電腦終端機(jī)等。